Palautukset ja hyvitykset

Hyvitys
Oikeus palautukseen edellyttää, että tuotteesi on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Sen on myös oltava alkuperäispakkauksessaan.
Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta.

Jotta voit palauttaa tuotteen, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, kaikki tarrat paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on oltava myös kuitti tai ostotodiste.

Jos haluat pyytää palautusta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@lavinia.fi

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman, että palautusta on ensin pyydetty, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@lavinia.fi

Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi, kun vastaanotat sen, ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Joitakin tuotetyyppejä ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat tai kasvit), räätälöityjä tuotteita (esimerkiksi erikoistilaukset tai henkilökohtaistetut tuotteet) ja henkilökohtaisen hoidon tuotteita (esimerkiksi kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta tai ongelmia sen kanssa.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa nykyinen tuotteesi ja ostaa uusi tuote erikseen, kun palautus on hyväksytty.

14 päivän peruuttamisaika EU:ssa
Jos tuotteet toimitetaan EU:n alueelle, sinulla on edellä sanotusta huolimatta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa mitään syytä. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, kaikki tarrat paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on oltava myös kuitti tai ostotodiste.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, sekä siitä, hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se tehdään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaan 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että voi kestää hetken, ennen kuin pankki tai luottokorttiyhtiö on käsitellyt palautuksen ja se näkyy tililläsi.
Jos on kulunut yli 15 arkipäivää siitä, kun hyväksyimme palautuksesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@lavinia.fi

Palautukset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa ilmoitamme, että olemme saaneet palauttamasi tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään, ja hyvitys tehdään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiseen maksutapaan tietyn päivämäärän kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

• Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
• Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi näkyy virallisesti.
• Ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkymisessä on usein jokin käsittelyaika.

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä chatin kautta tai osoitteessa info@lavinia.fi

Vaihdot
Korvaamme tuotteita vain, jos ne ovat vialliset tai vahingoittuneet. Jos tarvitset vaihdon samaan tuotteeseen, lähetä sähköpostia yhteydenottolomakkeemme kautta.

Palautuksen postikulut
Asiakkaana vastaat palautuksen postikuluista. Ota meihin yhteyttä osoitteessa infi@lavinia.fi luodaksesi palautuksen. Ohjeistamme sinua sähköpostitse siitä, minne lähetät palautettavan tuotteen.