Ostoehdot

Om Lavinia

Lavinia-yrityksen kotipaikka on Tukholma.

Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@lavinia.fi ja kerro asiasi sekä yhteystietosi, niin otamme sinuun yhteyttä pian.

2. Tilaus

Kun olet tehnyt tilauksesi loppuun, sähköpostiosoitteeseesi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta sekä laskutus- ja toimitusosoitteesta.

Jos tilausvahvistuksessa on jotain virheellistä, sinun tulee ottaa meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@lavinia.fi

3. Toimitus

Tavanomainen toimitusaikamme on 5–12 arkipäivää. HUOM! Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.

Postinkuljettajan suuren kuormituksen vuoksi toimituksessa voi esiintyä viivästyksiä. Pyydämme sinua suhtautumaan tähän ymmärtäväisesti, sillä emme voi vaikuttaa siihen.

Jos toimitus viivästyy (ilman että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta), sinun tulee ottaa meihin yhteyttä sähköpostiosoitteessa: info@lavinia.fi

Huomaa, että tilaamasi tuotteen yksityistuojana sinulta voidaan periä lisäksi tulli- ja arvonlisäveroa.

4. Hinnat

Kaikki kaupan hinnat ilmoitetaan SEK-valuutassa, ja kaikki hinnat sisältävät 25 % arvonlisäveron.

Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin, jotka johtuvat toimittajan hinnanmuutoksesta, hinnastossa olevista painovirheistä sekä virheellisistä tiedoista johtuvista hintavirheistä, ja pidätämme oikeuden oikaista hinnan.

5. Peruuttamisoikeus

Kun ostat tuotteita verkkosivustolta, sinulla on asiakkaana lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.

5.1 Peruuttamisoikeuden käyttäminen:

Sinun on ilmoitettava peruuttamisestasi. Ilmoitus tulee lähettää meille osoitteeseen info@lavinia.fi  Ilmoituksessa on selkeästi ilmettävä nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä se, mitä tuotteita palautus koskee.

Sinun tulee palauttaa tuotteet meille viipymättä ja viimeistään lakisääteisen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Vastaat itse palautuksen postikuluista, kuljetuksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä, joten tuotteet tulee lähettää hyvin pakattuina ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Pidätämme oikeuden vähentää hyvitettävästä summasta määrän, joka vastaa arvon alenemista tuotteen alkuperäiseen arvoon verrattuna, jos tuote on käytetty tai vahingoittunut.

5.2 Peruuttamisoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

Tuotteet, jotka on terveys- tai hygieniasyistä sinetöity ja

joiden sinetti on rikottu.

Tuotteet, jotka ovat luonteeltaan sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita ja joiden sinetti on rikottu.

Erikoisvalmisteiset tuotteet, jotka on räätälöity erityisesti sinulle tai joilla on selvästi henkilökohtainen luonne toiveidesi mukaan.

Palvelut, jotka on suoritettu ja joiden aloittamiseen ilman peruuttamisoikeutta olet nimenomaisesti antanut suostumuksesi.

Tuotteet, jotka voivat nopeasti pilaantua, esimerkiksi elintarvikkeet.

Lehtien tai aikakauslehtien irtonumerot.

Lisätietoja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta löydät täältä.

6. Reklamaatiot ja valitukset

Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote kuitenkin saapuessaan on vahingoittunut tai väärin toimitettu, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen maksutta.

Sinun on aina otettava meihin yhteyttä ja saatava hyväksyntä ennen kuin palautat viallisen tuotteen.

Valitus on tehtävä välittömästi sen jälkeen, kun vika on havaittu.

6.1 Miten toimit reklamaatiotilanteessa?

Mahdolliset virheet ja viat tulee aina reklamoida osoitteeseen info@lavinia.fi ja siinä tulee ilmoittaa nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaus virheestä.

Jos emme onnistu korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme sinulle viallisen tuotteen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Vastaamme palautuksen postikuluista hyväksytyissä reklamaatioissa.

Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos käy ilmi, ettei tuote ole virheellinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme Allmänna Reklamationsnämndenin (Ruotsin kuluttajariitalautakunta) ohjeita, katso arn.se.

7. Vastuunrajoitus

Emme vastaa epäsuorista vahingoista, joita tuote voi aiheuttaa.

Emme hyväksy vastuuta viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista olosuhteista (ylivoimainen este eli force majeure). Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi työselkkaus, tulipalo, sota, viranomaispäätös sekä toimittajan vähentynyt tai poisjäänyt toimitus.

Lisäksi emme vastaa tuotteisiin tai tuotteiden ominaisuuksiin tehdyistä muutoksista, jotka toimittaja on tehnyt, emmekä muista tekijöistä, jotka ovat hallintamme ulkopuolella.

8. Tuotetiedot

Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin tällä verkkosivustolla sekä tuotteiden loppuunmyyntiin. Emme takaa, että kuvat esittävät tuotteiden tarkkaa ulkonäköä, sillä värieroja voi esiintyä näytön, kuvanlaadun ja resoluution mukaan. Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman oikein.

9. Tietoa evästeistä

Sähköistä viestintää koskevan lain mukaan verkkosivuston kävijöille on yksityisyyden suojaamiseksi kerrottava, että evästeitä käytetään. Evästeen tietoja voidaan käyttää käyttäjän selailun seuraamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailemasi verkkosivusto pyytää saada tallentaa tietokoneellesi tarjotakseen pääsyn erilaisiin toimintoihin. Selaimen voi asettaa automaattisesti estämään evästeet. Lisätietoja löytyy Post- och telestyrelsenin (Ruotsin viestintävirasto) verkkosivuilta.

10. Henkilötiedot

Asioimalla Lavinia-kaupassa hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Suojelemme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman oikeusperustetta.

Lavinia vastaa niiden henkilötietojen käsittelystä, jotka olet asiakkaana antanut meille. Käsittelemme henkilötietojasi tilauksesi hoitamiseksi sekä tilanteissa, joissa olet pyytänyt uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia – jotta voimme räätälöidä markkinoinnin yksilöllisten tarpeidesi mukaan.

Alla oleva tieto on yhteenveto siitä, miten tallennamme ja käsittelemme tietojasi tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

10.1 Mikä on henkilötieto?
Henkilötieto on kaikki tieto, joka voidaan suoraan tai välillisesti yhdistää luonnolliseen henkilöön.

10.2 Mitä tietoja tallennamme?
Jotta voimme käsitellä tilauksesi ja vastata tilaukseen liittyviin kysymyksiin (asiakaspalvelu), tallennamme etunimesi ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.

Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on oikeusperuste käsitellä niitä, esimerkiksi sopimuksen täyttämiseksi tai oikeudellisen velvoitteen noudattamiseksi esimerkiksi kirjanpitolain mukaan.

10.3 Oikeusperuste
Oston yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi.
Markkinointi, kampanjat ja vastaavat lähetykset tapahtuvat suostumuksellasi.

10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
10.4.1 Maksupalveluntarjoaja

Oston toteuttamisen yhteydessä tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa. Tallennettavia tietoja ovat etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset maksutavaksi laskun, myös henkilötunnus tallennetaan maksupalveluntarjoajalle. Tiedot tallennetaan oston toteuttamiseksi ja osapuolten suojaamiseksi petoksilta.
Käyttämämme maksupalveluntarjoajat (maksupalvelut) ovat: Klarna.

10.4.2 Kuljetusyritys
Voidaksemme toimittaa tilauksesi ja täyttää sopimuksemme meidän on jaettava tiettyjä tietoja kuljetusyrityksen kanssa. Kuljetusyritykselle jaetaan etunimi, sukunimi sekä toimitusosoitetiedot. Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa kuljetusyritykselle ilmoitusta varten.
Kuljetusyritykset, joiden kanssa teemme yhteistyötä, ovat: Postnord.

10.4.3 Uutiskirje
Jos olet valinnut tilata uutiskirjeemme, etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjepalveluntarjoajamme kanssa. Tämä tehdään, jotta voimme pitää sinut ajan tasalla tiedoista ja tarjouksista markkinointitarkoituksessa.
Käytämme Klaviyoa uutiskirjeiden lähettämiseen.

10.5 Oikeus tutustua tietoihin
Sinulla on oikeus saada ote kaikista sinusta meillä olevista tiedoista. Ote toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.

10.6 Oikeus tietojen oikaisemiseen
Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteelliset tiedot.

10.7 Oikeus tulla unohdetuksi
Voit milloin tahansa pyytää sinua koskevien tietojen poistamista. Oikeudesta poistamiseen on vain vähän poikkeuksia, kuten tilanne, jossa tiedot on säilytettävä, koska meidän on täytettävä oikeudellinen velvoite (esimerkiksi kirjanpitolain mukaan).

10.8 Tietosuojasta vastaava
Lavinia vastaa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä verkkokaupassa ja huolehtii siitä, että sääntöjä noudatetaan.

10.9 Näin suojaamme henkilötietosi
Käytämme alan standardeja, kuten SSL/TLS-salausta ja yksisuuntaisia tiivistealgoritmeja, tallentaaksemme, käsitelläksemme ja välittääksemme arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja ja salasanoja, turvallisesti.

11. Yleisten ehtojen muutokset

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia ehtoihin milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan verkossa sivustolla. Muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilauksen tai sivustolla vierailun yhteydessä.

12. Riidat ja sovellettava laki

Jos riitaa ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan kesken, voit asiakkaana kääntyä Allmänna Reklamationsnämndenin (Ruotsin kuluttajariitalautakunta) puoleen, katso arn.se. Muussa EU-maassa kuin Ruotsissa asuvat voivat jättää valituksen verkossa EU-komission riidanratkaisualustalla, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr

Mahdollisessa riidassa noudatamme ARN:n tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöstä.

Näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskeva riita tulkitaan Ruotsin oikeuden ja lain mukaisesti.